Reklamační řád

Tento reklamační řád byl zpracován dle platného Obchodního a Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží, jež bylo zakoupeno u firmy AQCOMP.cz a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
Ke každému zboží je přiložen daňový, záruční a dodací doklad. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje odběratel přebráním zboží od dopravce.
Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi daňovým dokladem a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný daňový doklad, je povinen bez zbytečného odkladu podat zprávu o nesrovnalostech na uvedené kontaktní údaje. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána. Délka záruky v měsících je uvedena na dodacím listu, není-li na dodacím listu vyznačena záruční doba u každé položky zboží, poskytuje firma na zboží standardní záruku v délce 24 měsíců. Tato doba začíná dnem vystavení a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.
V případě výměny zboží za nový kus (s novým výrobním číslem) vzniká nová záruční doba, která však může být jiného charakteru, než u původního výrobku. V případě výměny zboží nemusí zákazník obdržet zcela nový výrobek, ale vyměněný výrobek musí mít minimálně stejné parametry s reklamovaným zbožím. Odběratel dostane nový záruční list, a další případné reklamace bude uplatňovat na základě tohoto záručního listu.
Odběratel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu firmy AQCOMP.cz. Zboží musí být v původním obalu a s kompletním příslušenstvím včetně příruček, dokladů, kabelů, disket a ostatního příslušenství. Ke každé položce musí být připojena kopie faktury.
Po vyřízení reklamace je odběratel o tomto vyrozuměn a zboží je zasláno zpět.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
- poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem),
- mechanickým poškozením, neodbornou instalací, zacházením či obsluhou,
- porušením ochranných pečetí, protiprachových pásků na HDD a garančních nálepek, pokud na výrobku jsou,
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry obvyklému prostředí nebo parametrům,
- zboží bylo poškozeno živly,
- pokud byly škody způsobeny počítačovými viry,
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci.

V případě neoprávněné reklamace zboží je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli náklady vynaložené na reklamační řízení (poštovné, balné…), případně práci nutnou k otestování zboží v sazbě 200,- Kč bez DPH za každou i započatou hodinu práce. U odběratelem vybraných a nakoupených dílů nezaručujeme kompatibilitu a zboží z důvodu nekompatibility nevyměňujeme. Toto neplatí v případě, kdy si odběratel kupuje celou sestavu.

Odstoupení od smlouvy

Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží podle platného Občanského zákoníku.

Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum doručení zboží prodávajícímu). Prodávající, po obdržení vráceného zboží, vrátí kupujícímu zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem. V tomto případě má kupující nárok na vyplacení hodnoty zboží bez nákladů na dopravné.
Upozorňujeme, že pěněžní částka je po kontrole vráceného zboží vyplacena nejpozději do 30 kalendářních dní pomocí bankovního převodu. Za vystavení složenky na adresu je počítán manipulační poplatek RB/ČP dle níže uvedeného ceníku.



Spotřebitel nemůže odstoupit od smluv na dodávku:
- Služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění
- Zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
- Zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání
- Audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal
- Novin, periodik a časopisů, spočívajících ve hře nebo loterii